Le Pacte de Confiance
ConfianceNotre Pacte
Notre Pacte
de Confiance
Pas de caution bloquée. Pas de chèque. Juste un peu de confiance — et une grille tarifaire publique au cas où.
Pourquoi pas de caution upfront ?
Bloquer 500€ ou 1000€ sur votre carte avant même que vous ne profitiez de votre événement, on trouve ça absurde. C'est ce que font la plupart de nos concurrents. Pas nous.
Chez CarcaLoca, on préfère vous faire confiance. En contrepartie, on vous demande juste de prendre soin du matériel comme s'il était le vôtre.
Comment ça marche
- 1Vous réservez et payez votre location.
C'est tout. Pas de caution, pas de blocage sur votre carte. Vous payez le montant de la location, point final.
- 215 jours avant l'événement, on vous demande de valider votre carte.
30 secondes, aucun débit, aucun blocage. C'est une sécurité technique — exactement comme à l'hôtel quand vous donnez votre empreinte CB au check-in.
- 3Le jour J, vous profitez.
Aucun stress, tout est validé. On vous livre ou vous récupérez le matériel, et c'est parti.
- 4Au retour, on regarde ensemble.
Si tout est en état, c'est fini. Si quelque chose a été cassé ou perdu, on facture juste le matériel concerné selon la grille publique (ci-dessous).
« C'est comme louer une voiture : vous en profitez, on regarde ensemble à la fin. S'il y a une rayure, on facture la rayure. C'est tout. »
Concrètement, en cas de dégât
Soyons transparents : la validation de votre carte 15 jours avant l'événement vaut autorisation expresse de débit en cas de dégât avéré au retour du matériel.
C'est le même cadre que :
- une location de voiture (Hertz / Sixt prennent une empreinte CB à votre passage)
- une nuit d'hôtel (empreinte au check-in)
- une réservation Airbnb (claim de l'hôte, modèle Resolution Center 2024+)
Trois garanties claires de notre côté :
-
Vous serez prévenu(e) avant tout débit.
Email avec photos, description du dégât et référence à la grille, avec un droit de contestation de 14 jours.
-
Le montant est plafonné par la grille publique ci-dessous.
Pas d'arbitraire, pas de surprise. Vous savez à l'avance quel montant maximum peut être débité.
-
Aucun débit si rien n'est cassé.
La validation = autorisation conditionnelle. Pas un blocage immédiat, pas un débit automatique.
Si vous estimez le débit injustifié, écrivez-nous à contact@carcaloca.fr dans les 14 jours suivant la notification — chaque dossier est étudié individuellement.
Grille progressive des tarifs
3 niveaux de tarification selon l'ampleur du dégât. Tarifs publics et fixes, sans surprise.
| Item | Dégât partiel | Dégât majeur | Perte / non-retour |
|---|---|---|---|
| Buzzers (blindtest/quizz) | 20 €1 buzzer cassé | 100 €≥4 buzzers ou émetteur défaillant | 225 € |
| Cornhole | 15 €1 sac perdu | 100 €1 planche endommagée | 225 € |
| Jenga XXL | 10 €1 bloc manquant | 60 €≥6 blocs ou usure majeure | 150 € |
| Livre d'or audio | 20 €boîtier forcé | 40 €hardware cassé | 75 € |
| Machine à Spritz | 25 €verre / accessoire cassé | 150 €panne par mauvaise utilisation | 300 € |
| Mölkky | 5 €1 quille cassée | 35 €plateau ou ≥3 quilles cassées | 70 € |
| Photobooth Eco | 50 €1 kit consommable perdu | 300 €imprimante en panne (mauvaise util.) | 800 € |
Justification de la majoration colonne "Perte / non-retour" : ces tarifs intègrent le coût de remplacement à neuf (matériel) majoré des frais de gestion (recherche fournisseur, immobilisation du stock pour les locations futures programmées impactées, traitement administratif). Cette majoration est conforme à l'article 1231-1 du Code civil sur la réparation intégrale du préjudice.
La version en vigueur est celle accessible sur cette page à la date de votre réservation. Les tarifs peuvent évoluer ; nous vous informerons en cas de modification entre votre réservation et votre événement.
Questions fréquentes
Pourquoi me demander de valider ma carte 15 jours avant ?
C'est une sécurité standard, similaire à l'empreinte CB demandée par les hôtels au check-in. Aucun débit n'est effectué à ce moment. Cela nous permet d'éviter les mauvaises surprises (cartes expirées, comptes fermés) au moment d'un éventuel ajustement post-événement.
Que se passe-t-il si je ne valide pas ma carte ?
On vous envoie 2-3 rappels par email et on essaie de vous joindre par téléphone / WhatsApp. Si malgré tout vous ne pouvez ou ne voulez pas valider, on annule votre location et on vous rembourse intégralement. Pas de pression.
Et si on n'est pas d'accord sur un dégât ?
On discute. Photos à l'appui, on regarde ensemble. La grille publique ci-dessus vous protège : pas d'arbitraire de notre part. Si malgré tout vous contestez, vous disposez de 14 jours pour faire valoir vos arguments avant tout débit définitif.
Pourquoi les tarifs "perte totale" sont-ils plus élevés que le prix d'achat ?
Ces tarifs intègrent le coût de remplacement à neuf majoré des frais de gestion : recherche et commande chez le fournisseur, immobilisation du stock pour les locations futures programmées qui devront être annulées ou reportées, traitement administratif. Cette majoration est conforme au principe de réparation intégrale du préjudice (article 1231-1 du Code civil).
Vous facturez la TVA sur les dégâts ?
Non. CarcaLoca est micro-entrepreneur (franchise en base de TVA, article 293 B du CGI). Les montants affichés sont les montants finaux, sans TVA.
Que couvre exactement la facturation ?
Uniquement les dégâts ou pertes effectivement constatés au retour du matériel. L'usure normale, les micro-traces (poussière, légère trace d'usage) ne sont pas facturées — on n'est pas là pour vous embêter sur du normal.
Une question sur ce pacte ?
Écrivez-nous, on vous répond rapidement 7j/7.